Se você comprou um material e quer solicitar reembolso, esta página explica como o processo funciona.
1. O reembolso é integral
Quando um pedido de reembolso é aprovado, o valor pago é devolvido integralmente, sem retenção de taxas pelo Dossauro. O reembolso é processado pela AbacatePay, a mesma processadora que recebeu o pagamento, e segue as regras e limitações vigentes da AbacatePay para a forma de pagamento usada (Pix ou cartão).
Não informamos aqui um prazo fixo de estorno ou garantias além do que a AbacatePay efetivamente cumpre: o tempo para o valor aparecer de volta na sua conta ou fatura depende do meio de pagamento e da instituição financeira, e pode variar caso a caso.
2. Como pedir um reembolso
Abra uma solicitação pelo formulário de suporte informando o pedido e o motivo, ou escreva para suporte@dossauro.com.br. Sua solicitação recebe um protocolo para acompanhamento.
3. O que acontece durante a análise
Ao abrir a solicitação, o pedido é analisado antes da liberação do reembolso. Enquanto a solicitação está em análise, seu acesso ao material comprado continua ativo — o acesso só é revogado depois que o reembolso é efetivamente confirmado pela AbacatePay.
Em alguns casos, o reembolso pode não ser possível por regras da própria AbacatePay ou da instituição financeira — por exemplo, quando a transação já não é mais elegível para estorno, está em disputa em outro canal, ou há restrição da forma de pagamento usada. Nesses casos, avisaremos você pelo protocolo aberto explicando o motivo.
4. Acesso após o reembolso
Uma vez que o reembolso é confirmado, o acesso ao material comprado é revogado. Isso significa que arquivos já baixados antes da revogação continuam no seu dispositivo, mas o acesso à biblioteca do Dossauro para aquele item deixa de estar disponível.
5. Dúvidas
Se você não tem certeza se seu caso se qualifica para reembolso, ou quer entender o status de uma solicitação em andamento, use o formulário de suporte. Também é possível consultar seus pedidos e o histórico de pagamento na sua área de compras.
6. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política ao longo do tempo, sempre respeitando as regras vigentes da AbacatePay. A versão e a data vigentes estão sempre indicadas no topo desta página.